Bluekango Is Hiring!

Ingénieur Support niveau 2

À propos

BlueKanGo est la plateforme de gestion et de pilotage des processus Qualité, HSE et RSE à impact opérationnel et stratégique durable. L’entreprise accompagne ses clients, les forme et assure le support à l’utilisation depuis plus de 20 ans.

Notre mission est de rendre les organisations plus performantes, conformes et responsables en facilitant la collecte, l’accès et le traitement de données opérationnelles Qualité, HSE et RSE.

Nous comptons aujourd'hui plus de 2000 clients abonnés dans le monde représentant plus de 2 millions de salariés utilisateurs que nous accompagnons au quotidien.

Nos clients sont issus de différents domaines (santé, industrie, agroalimentaire, BTP, hôtellerie, restauration, collectivités…).

BlueKanGo affiche une croissance constante à deux chiffres (30% en 2023) grâce à son modèle économique et est présente aujourd’hui dans 10 pays.

Nous venons d’aménager notre nouveau siège d’entreprise très convivial début 2023 accessible directement depuis la gare ferroviaire de Rennes via la ligne de métro B ou la rocade Est de Rennes.

Avec plus de 170 collaborateurs de 15 nationalités différentes basés principalement à Rennes en France mais aussi dans d’autres pays, BlueKanGo a une forte culture d'entreprise agile acquise progressivement au fil des années facilitant ainsi votre montée en compétence pour vous permettre à terme plus d'autonomie sur vos projets.

Descriptif du poste

Vos missions :

  • Intégrer le niveau 2 du support et être référent auprès du niveau 1

  • Comprendre des paramétrages complexes et faire preuve de logique

  • Faire des recherches en base de données et pouvoir faire des requêtes SQL

  • Reproduire des dysfonctionnements sur des plateformes de tests

  • Assister et orienter fonctionnellement les clients dans le paramétrage

  • Qualifier, catégoriser et orienter les demandes

  • Participer aux campagnes de tests sur le Logiciel

Profil recherché

Vous êtes diplômé (bac +2 minimum) et avez une première expérience significative sur un poste similaire ; des connaissances en PHP sont un prérequis sur le poste, des connaissances en QHSE sont un plus.

Vous parlez très bien l'anglais, une autre langue serait un plus.

Bon communicant(e), vous faites preuve de dynamisme, de disponibilité, d’un fort esprit d’équipe et avez à cœur la satisfaction client.

Votre sens du contact client, vos qualités d’écoute et d’analyse sont nécessaires pour mener à bien vos missions ; autonome et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité, créativité, logique et force de proposition.

Au-delà de ces compétences techniques, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(trice) avec une bonne capacité d’adaptation et un très bon relationnel.

Process de recrutement

Premier entretien de qualification au téléphone avec les RH

Entretien en visio avec un manager du service Support et des membres de l'équipe

Entretien en présentiel avec des membres de l'équipe pour rencontrer des personnes avec qui on est amené à travailler quotidiennement

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Cesson-Sévigné
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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