Bluekango Is Hiring!

Ingénieur Support niveau 1

À propos

BlueKanGo est la plateforme de gestion et de pilotage des processus Qualité, HSE et RSE à impact opérationnel et stratégique durable. L’entreprise accompagne ses clients, les forme et assure le support à l’utilisation depuis plus de 20 ans.

Notre mission est de rendre les organisations plus performantes, conformes et responsables en facilitant la collecte, l’accès et le traitement de données opérationnelles Qualité, HSE et RSE.

Nous comptons aujourd'hui plus de 2000 clients abonnés dans le monde représentant plus de 2 millions de salariés utilisateurs que nous accompagnons au quotidien.

Nos clients sont issus de différents domaines (santé, industrie, agroalimentaire, BTP, hôtellerie, restauration, collectivités…).

BlueKanGo affiche une croissance constante à deux chiffres (30% en 2023) grâce à son modèle économique et est présente aujourd’hui dans 10 pays.

Depuis 2023, nous sommes installés dans notre nouveau siège d’entreprise très convivial accessible directement depuis la gare ferroviaire de Rennes via la ligne de métro B ou la rocade Est de Rennes.

Avec plus de 170 collaborateurs de 15 nationalités différentes basés principalement à Rennes en France mais aussi dans d’autres pays, BlueKanGo a une forte culture d'entreprise agile acquise progressivement au fil des années facilitant ainsi votre montée en compétence pour vous permettre à terme plus d'autonomie sur vos projets.

Descriptif du poste

Vos missions :

  • Réceptionner les appels/tchats entrants et enregistrer les demandes

  • Assister et orienter fonctionnellement les clients dans le paramétrage

  • Qualifier, catégoriser et orienter les demandes

  • Collaborer avec les autres équipes (support technique, IQHSE, Développeur web et mobile) lors des escalades d’incidents en niveau 2 et lors des demandes d’évolution du logiciel

  • Assurer la relation client

  • Travail sur la performance de la plateforme des clients (clients clés) tout en ayant une compétence en gestion de crise afin de gérer les réclamations clients ainsi que les divergences de points de vue avec BlueKanGo

  • Capacité à faire face aux clients (dire "non pas comme ça, mais plutôt comme ceci")

Profil recherché

Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum, ou équivalent, parlant très bien l'anglais, une autre langue et des connaissances en QHSE seraient un plus.

Bon communicant(e), votre facilité d'expression orale et écrite sera un atout considérable pour échanger avec les clients.

Au-delà de ces compétences techniques, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(trice) avec une bonne capacité d’adaptation et un très bon relationnel.

Process de recrutement

Premier entretien de qualification au téléphone avec les RH

Entretien en visio avec un manager du service Support et des membres de l'équipe

Entretien en présentiel avec des membres de l'équipe pour rencontrer des personnes avec qui on est amené à travailler quotidiennement

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Cesson-Sévigné
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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